Estes Termos e Condições regem o agendamento e a realização de consultas e procedimentos com a Dra. Layla Serrano. Ao agendar uma consulta ou serviço, você declara ter lido, compreendido e concordado com todas as políticas aqui descritas.
O agendamento de consultas e outros serviços é realizado através da plataforma Setmore e também no WhatsApp pelo número (83) 9 9620-0563. A confirmação do seu horário ocorre no momento em que a reserva é finalizada na plataforma ou no WhatsApp, sem a necessidade de pagamento prévio, salvo nos casos de consultas online que deverão ser pagas antes da consulta.
Valores: Os valores de consultas e procedimentos podem ser consultados através do WhatsApp do consultório com número descrito acima. Os valores podem ser reajustados sem aviso prévio. Novos valores são aplicados a novos agendamentos futuros, respeitando a data em que foram marcados.
2.1. Para Consultas Presenciais: O pagamento das consultas presenciais serão realizados ao final do atendimento, diretamente na recepção da Habilit Clínica. Os métodos de pagamento aceitos são: dinheiro em espécie, PIX e cartão de crédito (com acréscimo da maquininha).
2.1.1. Os juros da maquineta referente ao parcelamento no cartão de crédito são assumidos único e exclusivamente pela paciente. A escolha da quantidade de parcelas fica a critério da paciente. Será informada à paciente sobre o valor total das parcelas já com os juros calculados do parcelamento.
2.2. Para Consultas Online: O pagamento deverá ser efetuado com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas do horário agendado, como condição para confirmação da consulta.
2.2.1. As orientações para pagamento serão enviadas após a pré-reserva do horário.
2.2.2. Caso o pagamento não seja identificado no prazo estipulado, o agendamento será automaticamente cancelado, e o horário liberado na agenda.
3.1. O reagendamento de consulta pode ser solicitado com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas do horário marcado.
3.2. Cancelamentos ou pedidos de reagendamento realizados com menos de 48 horas de antecedência, sem justificativa válida, resultarão em menor prioridade para futuros agendamentos. Essa medida visa valorizar o compromisso com a agenda da profissional e dos demais pacientes.
3.3. O reagendamento está sujeito à disponibilidade de horários.
3.4. Para solicitar cancelamento ou reagendamento, a Paciente deve entrar em contato através do WhatsApp: (83) 9 9620-0563.
3.5. O reagendamento não poderá ser realizado para consultas de retorno que ultrapassarem o prazo de 30 dias corridos a contar da data da última consulta ginecologia realizada.
3.6. Em caso de necessidade, o reagendamento da consulta de retorno poderá ser realizado apenas uma única vez, desde que dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos contados da data da primeira consulta. Após esse prazo, a consulta de retorno perde a validade, sendo necessário o agendamento de uma nova consulta com o pagamento integral do valor.
4.1. Haverá uma tolerância de 5 (cinco) minutos de atraso. Para atrasos superiores a 5 minutos e inferiores a 20 (vinte) minutos, a consulta será realizada, porém, o tempo de atraso será descontado do tempo total da consulta, a fim de não impactar o horário das pacientes seguintes.
4.2. Atrasos superiores a 20 (vinte) minutos resultarão no cancelamento da consulta, pois o tempo restante seria insuficiente para um atendimento de qualidade.
4.3. O não comparecimento à consulta sem aviso prévio resultará em menor prioridade para futuros agendamentos, seguindo a mesma política do item 3.2.
5.1. A duração aproximada dos atendimentos variam conforme o procedimento:
a) Painel IST, Pesquisa de HPV, Retirada de D.I.U, Cauterização com ATA, Aplicação de Zoladex (Sessão) e Microscopia do Conteúdo Vaginal: aproximadamente 15 (quinze) minutos.
b) Consulta Ginecológica, retorno e demais procedimentos: aproximadamente 40 (quarenta) minutos.
5.2. Para consultas online, a realização se dará mediante uma das plataformas: Google Meet, Zoom, ou WhatsApp. É de responsabilidade da paciente garantir um ambiente tranquilo, privado e com conexão de internet estável para a realização da teleconsulta. Problemas técnicos por parte da paciente que inviabilizem a consulta não gerarão direito a reembolso.
5.3. Para consultas presenciais, o endereço da Habilit clínica é Av. Santa Catarina, 201 – Estados, João Pessoa–PB, 58030-070.
O atendimento ginecológico é oferecido para adolescentes a partir de 14 (quatorze) anos de idade.
6.1. O acompanhamento por um dos pais ou responsável legal é fortemente recomendado, especialmente na primeira consulta, para um alinhamento completo sobre o histórico de saúde e o plano de tratamento.
6.2. Independentemente do acompanhamento, o consentimento dos pais ou responsáveis legais é indispensável para a realização de exames, procedimentos ou tratamentos. Caso a paciente adolescente compareça desacompanhada, o contato com os responsáveis poderá ser realizado para obter o consentimento formal, a critério médico.
6.3. Como parte fundamental do ato médico para construir uma relação de confiança e garantir a autonomia da paciente, a consulta poderá incluir um momento a sós entre a médica e a adolescente.
6.4. Em respeito ao Código de Ética Médica e ao Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), o sigilo profissional será mantido entre a médica e a paciente adolescente. As informações compartilhadas por ela serão confidenciais.
6.5. O sigilo médico, no entanto, poderá e deverá ser quebrado, com a devida comunicação aos responsáveis legais e/ou autoridades competentes, nas seguintes situações: risco iminente de vida ou dano grave à saúde da paciente (ex: ideação suicida, automutilação grave) ou de terceiros, e em casos de suspeita ou confirmação de abuso (físico, sexual, psicológico), conforme determina a legislação brasileira.
6.6. Ao agendar a consulta para uma paciente menor de idade, o responsável legal declara estar ciente e de acordo com esta política de atendimento, que visa o melhor interesse e a proteção da saúde da adolescente.
A consulta inicial em nosso consultório inclui o direito a uma consulta de retorno, que deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da primeira consulta. Este retorno é essencial para a avaliação dos exames solicitados e para a correta continuidade do tratamento.
Para garantir que o retorno seja o mais produtivo possível, adotamos o seguinte procedimento para o agendamento:
Realizar os Exames: Primeiramente, deve ser realizado todos os exames e procedimentos necessários solicitados durante a consulta ginecológica.
Realizar o Agendamento: Preferencialmente, assim que estiver com todos os resultados em mãos, a paciente deverá entrar em contato com nossa equipe via WhatsApp pelo número (83) 9 9620-0563 para agendar a consulta de retorno. O agendamento será realizado para a data mais próxima, sugerida pela nossa equipe, respeitando a disponibilidade da agenda e da paciente.
Caso a paciente não tenha realizado os exames solicitados dentro do prazo, deverá, ainda assim, agendar a consulta de retorno.
O contato via WhatsApp ou e-mail destina-se exclusivamente a assuntos administrativos, como agendamento, cancelamento, dúvidas sobre o pagamento e dúvidas rápidas e de simples esclarecimento sobre o tratamento que já foi prescrito durante a consulta. Para novas queixas ou dúvidas mais complexas, pedidos de novas receitas ou análise de exames devem ser tratados em uma consulta (presencial ou online), seja ela a primeira consulta ou o retorno previsto.
A emissão de receitas, atestados, laudos ou relatórios médicos é um ato médico realizado exclusivamente durante o atendimento, após avaliação clínica da Paciente. Não serão fornecidos documentos médicos fora do contexto de uma consulta.
Todas as informações compartilhadas pelo Paciente são confidenciais. O tratamento de seus dados pessoais segue as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para saber mais, acesse nossa Política de Privacidade disponível no link (https://dralaylaserrano.com.br/politicas-de-privacidade/).
Ao confirmar o agendamento na plataforma Setmore ou no WhatsApp do consultório da Dra. Layla Serrano, a Paciente consente e concorda de forma livre e informada com todas as cláusulas e condições estabelecidas neste documento.
Está política está valida a partir de 09 de julho de 2025.
Caso você tenha dúvidas ou deseje mais informações, entre em contato comigo:
E-mail para contato: dralaylaserrano@gmail.com
WhatsApp: (83) 9 9620-0563
Mulheres tratadas com amor e empatia.
Atendimento ginecológico especializado em João Pessoa e Online para mulheres em todas as fases da vida.
Você terá acesso a cuidados preventivos, diagnósticos precisos e tratamentos eficazes para uma vida íntima saudável.
